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AS Mendes Consultoria
Caso #16 · Area SAC e Ouvidoria

Roteamento + analise de sentimento

Como detectar reclamacao critica ANTES dela virar PROCON.

Apenas 1 exemplo. No diagnostico mapeamos dezenas de processos da sua area e priorizamos por ROI. Este caso ilustra o tipo de transformacao que entregamos.
Como era feito antes
  • Reclamacao chega no PROCON antes de virar caso interno
  • Cliente "morno" sai sem ninguem perceber
  • Resposta padrao nao serve para o caso e ofende mais
  • Ouvidoria recebe so o que ja explodiu
Como e feito agora
  • IA detecta tom critico em real time e prioriza para retencao
  • Cliente em risco recebe oferta de resolucao + supervisor automatico
  • Resposta personalizada gerada com base no historico
  • Painel de "saude do relacionamento" por cliente
Impacto medido
+1.5pts
Reclame Aqui
-22%
Churn por insatisfacao
-67%
Caso PROCON
Fluxograma da automacao

Como o processo flui depois da implantacao

Esquema visual com os passos principais. Cada cliente recebe o fluxo final desenhado para a operacao dele.

Fluxograma esquematico. Resumo: Reclamacao chega -> IA analisa tom -> prioriza -> oferta retencao -> resolve. O fluxo real de cada cliente e desenhado no n8n proprio da ASMendes durante o sprint de implantacao.

Quer aplicar isso na area de sac e ouvidoria da sua empresa?

No diagnostico gratuito mapeamos os processos da sua area, priorizamos por ROI e entregamos um plano de implantacao em 15 dias. Sem compromisso de contratacao.

Atendemos empresas a partir de 10 funcionarios em todo o Brasil.

Solicitar diagnostico

Outros cases por area

Veja como atendemos as 16 areas funcionais

01
Marketing Captacao omnichannel com lead scoring por IA
02
Comercial Pipeline IA com agente WhatsApp
03
Fiscal Emissao NF-e em massa com classificacao IA
04
Financeiro Conciliacao bancaria por IA
05
Operacional Handoff automatico entre areas
06
Logistica Roteirizacao + tracking WhatsApp
07
Estoque Reposicao preditiva
08
Compras Cotacao multi-fornecedor automatizada
09
Juridico Monitoramento DJEN + Laura
10
Compliance Auditoria continua de processos
11
Controladoria DRE em tempo real e previsao 90 dias
12
Auditoria Trilha de evidencia automatica
13
Recursos Humanos Onboarding digital + folha automatica
14
Atendimento ao Cliente Omnichannel WhatsApp + IA + humano
15
Suporte Tecnico Triagem N1 IA antes do humano
Plataforma proprietaria + integracoes que orquestramos
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